Être leader dans l'externalisation des processus commerciaux.
Alors que l'économie commence lentement à se remettre de la pire récession connue depuis les années 1930 et que les entreprises se tournent vers 2010 et au-delà, des décisions difficiles doivent être prises pour assurer la stabilité économique et mettre en place des fondations solides pour la future croissance.
Si les consommateurs n'ont pas totalement cessé leurs dépenses pendant la crise, ils les ont néanmoins réduites et sont devenus plus exigeants, en demandant des niveaux de services plus élevés et plus de valeur ajoutée.
Les clients existants ont une importance cruciale pour les entreprises qui ont compris que la fidélisation coûtait moins chère que la recherche de nouveaux clients.
Comment les entreprises peuvent-elles réaliser des économies pour rester compétitives tout en gérant et en dépassant les attentes de leurs clients actuels et ainsi les fidéliser ?
Les entreprises de tous les secteurs se tournent vers des prestataires externes pour l'exercice de fonctions commerciales qui étaient traditionnellement réalisées en interne ou délocalisées. Ces prestataires d'externalisation des processus commerciaux permettent de réaliser des économies concrètes tout en améliorant les efficacités, pour apporter un véritable avantage en termes de performances et de valeur ajoutée.
Les prestataires d'externalisation proposent aux entreprises une expertise dans le domaine du service à la clientèle de haute qualité quand il n'est plus viable d'assurer cette fonction en interne.
On a récemment observé une tendance à rapatrier le "front office" offshore au Royaume-Uni. C'est en particulier le cas de Lloyds TSB, de Nat West et d'assureurs tels que Esure et Direct Line (qui sont présentes dans la région du Yorkshire et du Humber), dont les centres de contacts ne se trouvent maintenant qu'au RU.
Ventura est l'un des plus grands fournisseurs d'externalisation du RU. Basé à Leeds, dans la région du Yorkshire et du Humber, il permet à des entreprises du monde entier de réaliser des économies de coût d'exploitation substantielles.
Fort de plus de 40 ans d'expérience dans tous les secteurs, dont l'industrie des services financiers, Ventura propose des solutions personnalisées pour la réduction des coûts comme pour l'amélioration des niveaux de services et de satisfaction de la clientèle.
Phil Telfer, Directeur des ventes et du marketing de Ventura, explique pourquoi la compagnie est basée dans la région : "Pour nous, c'est à Leeds que tout à commencé il y a 40 ans. Nous y avons trois sites : deux sites d'externalisation des centres de contacts, et notre siège social. La ville a toujours été un emplacement idéal pour Ventura. C'est l'un des grands cœurs commerciaux en dehors de Londres. Leeds possède une communauté des affaires impressionnante qui aide des entreprises comme Ventura à se développer et surtout à accéder à un vivier de talents exceptionnel."
La région du Yorkshire et du Humber compte 300 centres de contacts et 30 banques nationales et internationales. Elle abrite en outre neuf universités de classe internationale qui forment des centaines de spécialistes dans les disciplines du commerce et de la finance.
Au vu des difficultés actuellement rencontrées par les marchés, les coûts d'exploitation compétitifs, la population active de 2,5 millions de personnes et les importantes infrastructures informatiques et aéroportuaires de la région aident les entreprises à réduire leurs coûts sans faire de compromis sur la qualité et l'efficacité.
Avec 5 milliards £ d'investissements supplémentaires dans des améliorations des réseaux qui supporteront des services de données et multimédias, la région crée des conditions idéales pour les centres de contacts de la prochaine génération.
Afin de savoir quels sont les attraits du Yorkshire et de l'Humber pour votre entreprise, cliquez ici.